今日，飞牛网联席CEO袁彬在品途主办的“2017新零售新服务产业创新大会”上发表主题演讲。袁彬提出，新零售的本质是满足消费者不断变化的需求，新零售的主战场在快消品。

“3年前，最火的是O2O；2年前，最火的是全渠道、互联网+。”袁彬表示，从去年下半年开始，大家都在提新零售。

在过去一年，零售业发生了很大的变化。由于传统的长尾商品流量遇到了瓶颈，巨头电商企业纷纷开始布局线下、拥抱实体。

在袁彬看来，要做天然的流量入口就必须走到线下。“新零售的主战场在快消品，碰到柴米油盐的时候，你真的要做远程配送的话就很不容易。”

袁彬演讲实录：

各位朋友大家上午好！我在这边谈一下大润发和飞牛网对新零售的一些理解。

3年前，最火的是O2O，2年前，最火的是全渠道，“互联网+”、“+互联网”有很多词，从去年下半年开始都谈新零售。估计今年下半年到明年新零售这个词谈得人也会变少。你再谈这个词就觉得过气了。这个新零售有没有新旧之分、有没有新零售？

中国改革开放几十年一直在变革。当初的大润发刚刚进入中国大陆，大概在20年前，那时候谈什么？现代通路。其实，在整个过程当中，整个的本质是什么？消费者的需求在变。消费者的需求在变，你有没有去了解消费者的需求？你有没有满足这样一个需求？其实这是一个永远的新零售，随着消费者的需求在变。

刚才苏主任谈到了新零售，在去年一年当中发生了很多的变化，包括现在还在继续。大型的巨头电商都开始往线下走，开始拥抱实体、拥抱地面，为什么？传统的长尾商品流量遇到了瓶颈，你要做天然的流量入口你就必须走到线下。新零售的主战场在快消品。碰到柴米油盐的时候，你真的要做远程配送的话就很不容易。

在这里面有几个特征：高频、刚需、价格低、质量高、多形态、易破碎。

一部手机从广州发到北京没有问题，如果是两箱矿泉水发过来就出问题了。我不就是在网上买几瓶酱油嘛！可是每瓶酱油包得都像粽子一样，里三层、外三层，你为了打开这个酱油浪费了多少包装的材料，想想也觉得可惜。快消品往往是没有耐心去等待的。

商品和渠道的可替代性，今天我买柴米油盐，我可以在京东买，也可以在天猫买，也可以在大润发实体店买，也可以在小商店买，买一瓶酱油买什么都没有问题，在哪里买也没有问题。但是，快消品做B2C电商很难获取客户的忠诚度。所以决定线上线下融合，短程快速配送这也是必然。

我们飞牛网在2013年开始做，2014年上线，做了一个B2C的远程配送，做一两年之后发现，真正的快消品还是要发挥门店的价值，就近配送这块才是它真正的价值所在。我们提出了“覆盖门店周边3公里商圈”，我们能不能满足消费者随时随地、随手可得的购物诉求。

去年，马校长提出了新零售。大家都觉得这是一个风口。国务院的78号文提出来，整个的舆论环境好像也都到的这个时候。再就是我们的互联网技术、4G、手机也决定了这样一个消费。

大润发在全国有371家门店，在商超领域、快消品领域在行业当中遥遥领先。从2013年开始，我们也做了4年电商，在这4年当中我们也做了很多的探索。在线上、线下的基因相加起来，我们觉得来探索快消品就近配的线上线下的新零售，我觉得我们还是有一定发言权的。

消费者的需求真正发生了变化，而且这种变化不可逆转。年纪大的阿爹、阿妈都进养老院了，现在年轻一代出来，礼拜天高兴会到购物中心逛一逛，买点饭、看个电影，但是不高兴就在线上去做，几分钟就到家了。以前是功能、价格，现在是品质、便利、休闲、随时随地随手可得。

解读一下大润发和飞牛网联手推出的“急速达”，也可以叫掌上大润发，一小时送到家。过去的每个店绞尽脑汁，使出浑身解数，就是希望把客人请进来。每次做一档促销就是想着要把客人请进来，到家里发快报，现在怎么办？把顾客请进店，把商品送到家结合起来，所以现在是到店+到家。

我们在三公里商圈之内叫门店周边的三公里，我们设了4000个商品的SKU数，有3000个标品，1000个生鲜，在一小时之内给你送到家。大润发门店要有10万个家庭，将近30万的人口。如果你喜欢，你随便在手机上点点，我们的东西就可以送过来。我们通过掌上大润发，让购物更方便，掌上大润发，一小时送到家，基本上是这样的表述。低温的、冷冻的、常温的都可以。

举个例子，父母年纪大了，子女不在身边，子女可以在手机上点一点，我们定期就把东西送到家里了。你上班才忙了，在家里太懒了，现在的天这么热，寒冬酷暑也没有问题，果蔬鱼肉送到家也没有问题，剥削家里的一些囤货都没有问题（小孩子的奶粉、尿布）都可以及时送货上门。

 

在全国200多个城市有371家门店，我们构建两个商圈。一个是一小时3公里商圈，我们叫3公里，足不出户可以逛超市，商品有4000个，一小时送到家。另外一个商圈是5到10公里的半日达商圈，我们还可以实现一日三配。我们的几家传统的B2C电商，尤其是做快消品以后，其实大家都是苦不堪言的。营业额做得还算不错，但是亏损很大。这个行业、这个商品，你必须要快、必须是简包装、必须要把物流、仓储成本减下来。

各位可以想像，衣食住行或者是家庭生活必需品有多少的商品需求？我们评估一下，比如说大润发实体店，我们卖3到4万个商品的SKU。但是，真正产生80%销售额的基本上也就那么2000个SKU，可以满足你家庭90%以上的需求。

 

大家都知道，网购碰到问题找客服比较困难，你打电话他不理你，在我们网站他不理你你可以拍桌子。在客服上，我们线上线下完全联网，从总部的客服400，一直到每家门店的电话，客服在线上线下是完全融合起来的。可以让你顾客的问题快速快速、准时到达这家门店，而且这家门店会迅速反应，帮你去解决。

 

实体店不是一个仓库，其实也在销售，这个商品本身是动态的。门店这一块的商品是不是可以非常准确，跟线上实现实时交互。如果你看到了买不到，这样顾客体验就会比较差。你到实体店来，你看到的东西就拿了，但是在线上除了看到以外还得买到。到门店以后可不可以快速检货、包装，所以我们有一个APP，可以快速检货、派单。

 

今天起：你只管仰望星辰，我就可以负责送货上门。你只管杠上开花，我负责送货到家。谢谢各位！